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最美劳动者(2)一滕开元名都酒店房务部张燕

***美劳动者-房务部张燕



***美劳动者(2)


张燕,2018年4月进入酒店,成为房务部的一名客房服务员。

酒店开业之前张燕被派往徐州开元名都大酒店参加外训学习,外训期间认真向师傅们请教,在师傅们的教导下,克服困难,虚心学习房间里的各种操作流程。在开荒期间,不怕脏,不怕累,积极完成领导交代的各项任务,做到了让领导满意,让领导放心。酒店开业后,小到客房的每一个角落,大到客房的每一件家具,都留下了她辛勤的汗水。

在管家部楼层班组工作期间,一向认真负责,多次受到领导和同事的赞扬,也受到顾客的一致好评。2021年1月,管家部人员调整,鉴于张燕平时的工作表现和实际工作需求,她被调到管家部PA班组担任领班。一方面她要积极熟悉并学习PA班组的药剂使用及机器使用,另一方面在客房清房压力大的情况下还要积极配合,参与楼层班组的清房。

      3月10号,山东良咔健康管理有限公司团队在店,由于清房压力大,她被派去楼层清房。当打扫到2313房间时 ,看到客人郭女士正在输液,她就赶忙上前询问,看看有什么需要帮助的?郭女士说倒是没有其他的事,只是换药瓶的时候需要帮助。因为还要继续去做房,张燕就把手机号留给了郭女士,嘱咐她在药水快没的时候给自己打电话,自己就抓紧时间赶过来。在其他房间做房时,张燕担心错过电话,把手机音量调到了很大,唯恐错过了电话耽误换药。郭女士换了 2次药,张燕就来来回回跑了4趟,还不时地安慰客人,并细心地嘱咐客人如果有其他需要随时再给她打电话。

      11号早晨一上班,张燕就接到郭女士的电话,郭女士说今天还需要帮助,问她还能去帮忙吗?张燕连忙答应,诚恳的对客人说需要的时候随时打电话就行。张燕到房间后,先给郭女士烧好热水,并细心地给郭女士端到了床头柜上。张燕的热情服务受到了郭女士的连连称赞,郭女士说在这里享受到了家人一般的照顾,感受到了家的温馨。

      在工作中,张燕遇到各种紧急情况都能积极应对,时刻把酒店的每一位客人放在***位,在他们需要帮助的时候提供热情的服务,让客人感受到泰安一滕开元名都酒店的美好与温馨。



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